Возврат и обмен оборудования LUWAM — по закону «О защите прав потребителей» для физических лиц и по договору поставки для юридических. Ниже — условия в конкретике, без мелкого шрифта. Главное: брак и недокомплект — наша ответственность и наши расходы на логистику; возврат оборудования надлежащего качества возможен в ограниченных случаях, потому что техника сложная и после распаковки теряет товарный вид.
Оборудование ненадлежащего качества
Если прибор пришёл с заводским дефектом или повреждён при перевозке: фиксируете проблему фото или видео, пишете на support@luwam.ru — мы открываем сервисный случай в день обращения. Доставка в сервис и обратно в пределах гарантии — за наш счёт. По итогам диагностики: ремонт, замена на аналогичный новый прибор или возврат денег — по вашему выбору в пределах закона. Срок диагностики — до 10 рабочих дней, о статусе сообщаем проактивно.
Возврат надлежащего качества
Физические лица: в течение 7 дней с даты получения — если сохранены заводские пломбы, упаковка, комплектация и товарный вид; без пломб и следов эксплуатации возврат технически сложного товара невозможен. Обратную доставку при возврате оборудования надлежащего качества оплачивает покупатель: он отправляет прибор обратно самостоятельно, за свой счёт, любой транспортной компанией по согласованию с менеджером. Деньги возвращаем на карту в течение 10 дней после приёмки. Юридические лица: возврат оформляется актом по договору поставки — случаи и условия стороны согласовывают заранее, типовые формулировки уже в договоре. Обратную доставку при возврате надлежащего качества также оплачивает покупатель.
Обмен и апгрейд
Если прибор не подошёл по характеристикам в первые 30 дней эксплуатации и сохранил товарный вид — предлагаем обмен с доплатой на старшую модель. Частая история: покупают ручной сканер для разовых задач, через месяц понимают, что нужен метрологический класс с отчётами ОТК. Мы принимаем прибор в зачёт (трейд-ин) по оценке состояния — расчёт за один день.
Гарантийные и постгарантийные случаи
Гарантия — 12–24 месяца в зависимости от линейки, точный срок зафиксирован в счёте. Гарантия не покрывает механические повреждения, следы вскрытия и аварии по вине пользователя. Постгарантийный ремонт выполняет наш сервис: диагностика бесплатна при согласовании ремонта, запчасти — по прайсу сервисного центра. Для контрактных клиентов действует подменный фонд на время ремонта.
Частые вопросы
Куда везти возврат?
— по предварительной договорённости; из регионов — транспортной компанией за счёт покупателя, тариф сообщит менеджер.
Сколько ждёте денег?
После приёмки возврата — до 10 календарных дней на карту физлицу, по безналу для юрлиц — в следующем платёжном периоде по договору.
Прибор сломался на 13-й месяц — что делать?
Это постгарантия: диагностируем бесплатно, ремонт по согласованной смете. Часто дешевле трейд-ина на новую модель — посчитаем оба варианта.
Можно вернуть софт?
Лицензии на ПО возврату не подлежат после активации — это стандартное условие производителей.
Вопросы по возврату конкретной позиции — support@luwam.ru или +7 (926) 449-41-04. Условия доставки и оплаты — на странице доставки и оплаты; сервис и ремонт — гарантия и ремонт.