Гарантия на 3D-сканер стоит ровно столько, сколько стоит механизм её исполнения: кто принимает, за какой срок и что считается поломкой «по вине владельца». Эта страница — честные правила гарантии и сервиса LUWAM для оборудования Orbbec, SHARE, Shining 3D, 3DMakerpro и других брендов нашего каталога.
Как устроена гарантия
На всё оборудование действует гарантия производителя: срок зависит от бренда и модели (стандарт для индустрии — 12 месяцев, на ряд позиций — до 24; точный срок указан в карточке товара и в спецификации счёта). Гарантия покрывает производственные дефекты: отказы электроники, механики, оптики при штатной эксплуатации. Обращение идёт через нас: вы пишете на support@luwam.ru, мы локализуем неисправность, оформляем маршрут ремонта и сопровождаем до возврата — вам не нужно переписываться с заводом самим.
Сервис в России: как это выглядит
Первая линия — диагностика у нас: значительная часть «поломок» решается удалённо (прошивка, калибровка, настройки), без отправки прибора — обычно в пределах пары дней. Если нужен ремонт — прибор едет в авторизованный сервис; на популярные позиции (Orbbec, Shining 3D) расходные узлы есть в наличии в России, типовые ремонты делаются без ожидания поставки из-за границы. На время сложного ремонта для корпоративных клиентов действует программа подменных приборов: ваш проект не встаёт, пока сканер в сервисе.
Что не является гарантийным случаем
Честный список, чтобы не было сюрпризов. Механические повреждения и следы удара/падения. Попадание жидкости внутрь корпуса (кроме моделей с заявленной защитой IP65/67). Эксплуатация вне паспортных диапазонов температур. Самостоятельное вскрытие корпуса. Следы постороннего вмешательства в ПО и прошивки. Работа с агрессивными средами, не предусмотренными паспортом. По каждому спорному случаю — диагностика и письменное заключение; смета до начала ремонта, если случай оказался негарантийным.
Продление жизни прибора: регламент ТО
Пять привычек, которые снимают 90% обращений. Протирка оптики микрофиброй после пыльных объектов (абразив — главный враг линз). Акклиматизация 15–20 минут при внесении с мороза перед включением (конденсат убивает электронику). Зарядка аккумуляторов при комнатной температуре, хранение при 40–60% заряда. Перевозка в кейсе, а не «на сиденье». Обновление прошивок по нашему анонсу — не в одиночку: мы тестируем релизы на своих приборах первыми.
Сервисные программы для корпоративных клиентов
Для парков от трёх приборов: расширенная программа — приоритетная диагностика, подменные приборы, ежегодное ТО с юстировкой, фиксированная стоимость владения на год. Для предприятий планируем сервис в технологические окна, включая отпуска и остановки — оборудование возвращается к пуску полностью готовым.
| Услуга | Срок | Стоимость |
|---|---|---|
| Удалённая диагностика | 1–2 дня | бесплатно |
| Типовой ремонт | до 10 дней | по смете |
| Сложный ремонт | индивидуально | по смете |
| Подменный прибор | на время | корпоративным |
Частые вопросы
Куда нести прибор на гарантии?
Никуда не носите — напишите на support@luwam.ru: дальнейший маршрут организуем мы. Приём в Москве, .
Сколько длится ремонт?
Удалённая диагностика — 1–2 дня; типовой ремонт с запчастями в России — до 10 рабочих дней; сложные случаи — по индивидуальному графику с подменой прибора.
Прошёл срок гарантии — берёте в ремонт?
Да, постгарантийный сервис с диагностикой и сметой; на популярные бренды запчасти в наличии.
Смотрите также: составы комплектов, закупка юрлицам и тендеры, обучение и поддержка.
Реальные случаи из практики сервиса
Диагностика удалённо: клиент обратнулся с «сканер не подключается к планшету». Выяснили по видеосвязи — после обновления Android планшет отключил разрешение на геолокацию, которое использует ПО для координат. Решение — 5 минут, без отправки прибора.
Типовой ремонт: оператор уронил сканер со штанги на бетон. Замена оптического модуля из запчастей на складе в Москве — 4 рабочих дня. Подменный прибор предоставлен на время ремонта корпоративному клиенту.
Сложный случай: вода в корпусе после работы в дождь (модель без IP65). Ремонт у завода через сервисный центр — 3 недели. Клиенту на будущее рекомендована модель с защитой IP65 для его условий.
Ещё: комплекты · закупка юрлицам · обучение · https://luwam.ru/contacts/ .
Частые вопросы по гарантии
Что покрывает гарантия?
Производственные дефекты электроники, механики и оптики при штатной эксплуатации. Срок зависит от модели — указан в спецификации.
Что не покрывает?
Механические повреждения, попадание жидкости (кроме IP65-моделей), вскрытие корпуса, работа вне паспортных температур.
Сколько ждать?
Удалённая диагностика — 1–2 дня. Типовой ремонт — до 10 рабочих дней. Сложные случаи — индивидуально с подменным прибором.
Постгарантийный сервис?
Да, диагностика и ремонт по смете; запчасти на популярные линейки в наличии.
Ещё: комплекты · для юрлиц · https://luwam.ru/contacts/ .
ТО: пять привычек, снимающих 90% обращений
1. Протирка оптики микрофиброй после пыльных объектов. 2. Акклиматизация 15–20 минут с мороза. 3. Зарядка аккумуляторов при комнатной температуре, хранение при 40–60%. 4. Перевозка в кейсе, а не «на сиденье». 5. Обновление прошивок по нашему анонсу — не в одиночку.
Для парков от трёх приборов — сервисная программа: приоритетная диагностика, подменные приборы, ежегодное ТО, фиксированная стоимость владения.
Ещё: комплекты · обучение · демо в Москве .
Как связаться с сервисом
Первый шаг — письмо на support@luwam.ru или звонок +7 (926) 449-41-04. Опишите симптомы, приложите фото/видео — локализуем за один звонок. Приём оборудования: (109280), по будням с 10 до 18. Дальнейший маршрут — диагностика, ремонт или завод — организуем мы. Подменные приборы для корпоративных клиентов — по запросу.
Ещё: комплекты · где купить · для юрлиц .
Стоимость сервиса
Удалённая диагностика — бесплатно, в пределах 1–2 дней. Типовой ремонт с запчастями из наличия в России — бесплатно в гарантийный период, по смете после. Сложный ремонт с заводом — индивидуально, подменный прибор для корпоративных клиентов. Плановое ТО с юстировкой — от 5 000 ₽. Расходники (плёнки оптики, марки) — по прайсу, заказ упаковкой на год.
Ещё: комплекты · Orbbec · SHARE · Shining 3D .
Средняя скорость ремонта по брендам
Orbbec: удалённая диагностика — 1 день, типовой ремонт — 3–5 дней (запчасти в наличии). Shining 3D: 5–10 рабочих дней, запчасти на складе в России. SHARE: диагностика 1–2 дня, ремонт до 10 дней. Подменные приборы — для всех брендов при сервисной программе.