LUWAM Версия от 06.07.2026 г.
- Общие положения
1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») регулирует порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта LUWAM (luwam.ru), мобильного приложения (при наличии) и связанных сервисов.
1.2. Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения и применяется ко всем данным, полученным от пользователей при использовании сервисов LUWAM.
1.3. LUWAM не несёт ответственности за сайты третьих лиц, на которые пользователь может перейти по ссылкам с нашего ресурса. Рекомендуем ознакомиться с политиками конфиденциальности таких сайтов.
1.4. Для отдельных услуг могут действовать дополнительные условия, которые дополняют настоящую Политику.
- Сбор и обработка персональных данных
2.1. Цели обработки:
— Оформление заказов, доставки и гарантийного обслуживания бытовой техники.
— Клиентская поддержка и решение вопросов по заказам.
— Улучшение качества сервисов и персонализация пользовательского опыта.
— Соблюдение требований законодательства РФ.
2.2. Состав данных: При регистрации, оформлении заказа или обращении в поддержку LUWAM может собирать:
— ФИО, email, номер телефона;
— Адрес доставки и реквизиты для оплаты;
— Данные о заказах, возвратах, гарантийных случаях;
— IP-адрес, данные о посещении сайта (куки, метрики).
2.3. Правовые основания обработки:
— Согласие пользователя, выраженное при регистрации или оформлении заказа.
— Необходимость выполнения договора купли-продажи (ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ).
— Требования законодательства РФ (налоговый учёт, гарантийные обязательства).
2.4. Передача данных третьим лицам: LUWAM передаёт данные только при наличии законных оснований:
— Логистические партнёры (ПЭК, Деловые Линии, Яндекс Доставка, Почта России) — для доставки заказов;
— Платёжные системы и банки — для обработки оплат;
— Гарантийные сервисные центры — для ремонта техники;
— Государственные органы — по запросу в рамках закона. Все контрагенты обязаны соблюдать конфиденциальность данных.
- Безопасность данных
3.1. LUWAM применяет меры защиты в соответствии с требованиями ФЗ-152:
— Шифрование данных (стандарт PCI DSS для платежей);
— Ограничение доступа к информации;
— Регулярные аудиты безопасности и обучение сотрудников.
3.2. Ответственность за защиту данных возложена на уполномоченное лицо, назначенное руководством LUWAM.
- Права пользователей
Вы вправе:
— Получить сведения о том, какие данные LUWAM обрабатывает;
— Требовать исправления неточных или устаревших данных;
— Отозвать согласие на обработку через запрос на support@luwam.ru;
— Требовать удаления данных, если их обработка больше не требуется для целей, указанных в Политике;
— Обжаловать действия LUWAM в Роскомнадзоре или суде.
Исключения:
— Данные могут храниться дольше для исполнения гарантийных обязательств (до 3 лет);
— Отзыв согласия не отменяет обязательств по уже оформленным заказам.
- Сроки хранения данных
— Персональные данные хранятся в течение 3 лет после последнего взаимодействия с пользователем, если иное не предусмотрено законом (например, для гарантийных случаев — до истечения срока гарантии).
— Анонимные метрики (куки, статистика) хранятся не более 180 дней.
- Изменения в Политике
6.1. LUWAM оставляет за собой право обновлять Политику. Все изменения публикуются на сайте с указанием даты вступления в силу. 6.2. Продолжение использования сайта после внесения изменений означает ваше согласие с новой редакцией.
- Контакты для связи
По вопросам, связанным с обработкой данных, обращайтесь:
— Email: support@luwam.ru
— Телефон: +7 (926) 449-4104
Последнее обновление: 12 января 2026 г.
Примечание: Данная Политика соответствует требованиям Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и стандартам защиты информации в РФ. Скачать PDF-версию документа можно в разделе «Документы» на сайте LUWAM.